Diese Antworten erläutern häufige Anliegen zu geradino.com. Bei Abweichungen gelten die einschlägigen Vertragsbedingungen und Richtlinien unter Beachtung zwingender gesetzlicher Vorschriften. Bereits eingeräumte Verbraucherrechte bleiben erhalten.
1. Wie sende ich eine Ware ohne Rücksendeetikett zurück?
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice unter +1 (801) 275-4201 oder livraison@geradino.com.
Sie erhalten die zutreffende Rücksendeanschrift, Versandhinweise und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Informationen zur Abholung.
Die US-Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeanschrift. Eine Sendung an eine ungeeignete Adresse kann die Annahme und Zuordnung erschweren.
Bestellnummer, Bestellname und eine vorhandene Kopie der Bestell- oder Lieferunterlagen helfen bei der Identifizierung. Fehlende Unterlagen schließen gesetzliche Rechte nicht automatisch aus, wenn die Rücksendung anderweitig zugeordnet werden kann.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation. Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung.
2. Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Bei Fernabsatzkäufen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Frist beginnt bei Waren regelmäßig mit dem Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Transportdienst ist. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung gelten die gesetzlichen Besonderheiten, insbesondere zum Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung. Eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung ist ebenfalls zu berücksichtigen.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung, beispielsweise an livraison@geradino.com.
Anschließend ist die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden, sofern keine Abholung angeboten wird. Eine angemessene Prüfung und das dafür erforderliche Öffnen der Verpackung lassen das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Zusätzlich ist eine Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen vorgesehen. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte. Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Geradino übernimmt die direkten Rücksendekosten für Rückgaben im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen. Dazu gehören insbesondere Rücksendungen nach wirksamem Widerruf sowie bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett, den abgestimmten Transportdienst oder die vorgesehene Abholung.
Wenn Sie ohne Abstimmung eine teurere Versandart wählen, können vermeidbare Mehrkosten von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzlich geschuldete notwendige Aufwendungen bleiben davon unberührt.
4. Welche Waren können vom Widerruf ausgeschlossen sein?
Ausnahmen bestehen nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Dazu können Waren gehören, die tatsächlich nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Gewöhnliche, nicht individualisierte Möbel und Wohnartikel unterliegen grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Ein Wertverlust kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden. Insbesondere muss er auf einem Umgang beruhen, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht; außerdem ist eine ordnungsgemäße Belehrung erforderlich.
Unsachgemäße Nutzung, Beschädigungen, Veränderungen, fehlerhafte Montage oder fehlende Bestandteile können je nach Ursache relevant sein. Sie rechtfertigen keine automatische Ablehnung der gesamten Rückgabe. Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlich zurechenbaren Wertverlust entsprechen.
5. Wie läuft eine Erstattung ab?
Nach Ihrer eindeutigen Widerrufs- oder Rückgabeerklärung wird die Bestellung zugeordnet und die Rücksendung organisiert. Sobald die gesetzlichen Rückzahlungsvoraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Bei gesetzlichem Widerruf gilt grundsätzlich eine Rückzahlungsfrist von höchstens 14 Tagen ab Eingang der Erklärung. Bei Waren darf die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
Ein ausreichender Rücksendenachweis darf nicht pauschal durch das Erfordernis einer abgeschlossenen Lagerprüfung ersetzt werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf Ihnen keine zusätzlichen Erstattungskosten verursachen. Weitere Angaben enthält die Zahlungsrichtlinie.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus beträgt die Bearbeitungszeit üblicherweise 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Transportdienst beträgt die voraussichtliche Transportdauer weitere 9–14 Arbeitstage.
Als Transportdienste kommen DHL Express, UPS und FedEx in Betracht. Die Auswahl richtet sich unter anderem nach Ware, Lieferanschrift, Versandroute und verfügbaren Transportleistungen.
Aus der US-Kontaktanschrift lässt sich der tatsächliche Versandort einer Bestellung nicht ableiten.
Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen, hohe Transportauslastung oder abgelegene Lieferadressen können die tatsächliche Dauer beeinflussen. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei Verzögerung oder Nichtlieferung bleiben maßgeblich. Einzelheiten enthalten die Versandbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn keine Bestell-E-Mail ankommt?
Nach einer Bestellung erhalten Sie üblicherweise eine automatische Eingangsmitteilung. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und eine Zahlungszusammenfassung enthalten.
Eine reine Eingangsmitteilung bestätigt nicht zwangsläufig bereits die Annahme der Bestellung. Maßgeblich sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Bitte prüfen Sie Spam- und Werbeordner sowie die eingegebene E-Mail-Adresse. Auch eine kurze technische Verzögerung ist möglich.
Bleibt die Nachricht aus, kann der Kundenservice anhand von Bestellname, E-Mail-Adresse, ungefährem Bestelldatum, Betrag und vorhandenen Transaktionsangaben nachsehen.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine automatische Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht zwangsläufig bereits eine steuerliche Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und dem konkreten Vorgang.
Bitte teilen Sie erforderliche Rechnungsangaben vollständig und richtig mit, möglichst vor Abschluss der Bestellung. Gesetzlich erforderliche spätere Berichtigungen bleiben möglich.
Vorhandene Unterlagen oder Kopien können Sie unter livraison@geradino.com anfragen.
9. Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Große Artikel, mehrteilige Sets oder Waren mit unterschiedlichen Transportanforderungen können getrennt versandt werden. Auch die tatsächliche logistische Bereitstellung kann eine Aufteilung erforderlich machen.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportdienste, Versandtage und voraussichtliche Liefertermine haben. Der Erhalt eines Pakets bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die gesamte Bestellung vollständig geliefert wurde.
Bitte prüfen Sie die einzelnen Sendungsnummern. Bei einer ausstehenden Teillieferung helfen dem Kundenservice Bestellnummer und betroffene Sendungsnummer.
Durch eine solche Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht vor Vertragsschluss vereinbart wurden.
10. Was mache ich bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Waren?
Bitte informieren Sie den Kundenservice und beschreiben Sie die betroffenen Artikel und das Problem. Bestellnummer, Angaben zu fehlenden Teilen sowie vorhandene Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern.
Bewahren Sie Ware, Zubehör, vorhandene Verpackung, Versandetiketten und Begleitunterlagen zunächst auf, soweit dies zumutbar ist. Fehlende Fotos oder Originalverpackungen schließen gesetzliche Mängelrechte nicht automatisch aus.
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht. Bei neuen Waren verjähren entsprechende Ansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
Sie können zunächst grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Eine gewählte Art darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Eine allgemeine gesetzliche Höchstfrist von 30 Tagen wird nicht festgelegt.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Kaufpreisminderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht. Erforderliche Kosten der Nacherfüllung werden nach den gesetzlichen Vorgaben getragen.
Weitere Informationen enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach Übergabe an den Transportdienst erhalten Sie üblicherweise eine Nachricht mit dessen Namen, der Sendungsnummer und Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Nach Erstellung eines Versandetiketts kann es dauern, bis das erste Transportereignis angezeigt wird. Eine Etiketterstellung bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket bereits übernommen wurde.
Bei längerer Inaktivität oder auffälligen Meldungen kontaktieren Sie bitte livraison@geradino.com und nennen nach Möglichkeit Bestell- und Sendungsnummer.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten zur Übermittlung persönlicher Angaben und Zahlungsdaten sollten über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung aufgerufen werden.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den beim Bestellabschluss eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet. Für die Bestellabwicklung können begrenzte Angaben wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenorganisation und verdeckte Karteninformationen bereitgestellt werden.
Bitte senden Sie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter und Einmalcodes nicht per gewöhnlicher E-Mail.
Schutzmaßnahmen richten sich nach Art und Risiko der Verarbeitung. Technische Systeme können Sicherheitsrisiken nicht vollständig ausschließen.
Als Kartenorganisationen sind Visa, JCB und Discover vorgesehen, soweit sie beim Bestellabschluss verfügbar sind. Weitere Angaben enthalten die Zahlungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung.
13. Was passiert, wenn ich Größe, Farbe oder Ausführung falsch gewählt habe?
Solange die Bestellung noch nicht abschließend vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde, kann der Kundenservice prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung einzelner Artikel beziehungsweise der gesamten Bestellung noch umsetzbar ist.
Dies hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab.
Nach Versand können bestehende Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten genutzt werden. Ein gesetzlicher Widerruf kann grundsätzlich auch schon vor Erhalt erklärt werden.
Aus dem Widerrufsrecht folgt kein allgemeiner Anspruch auf Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung. Einen anderen Artikel können Sie gegebenenfalls neu bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Sie können eine Stornierung beantragen, bevor Warenbereitstellung und Versand so weit fortgeschritten sind, dass sie sich nicht mehr stoppen lassen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst zeitnah an livraison@geradino.com. Ein Grund ist nicht erforderlich.
Bei vollständiger erfolgreicher Stornierung werden der gezahlte Warenpreis und entrichtete Versandkosten erstattet.
Bei einer Teilstornierung können die Versandkosten anhand des verbleibenden Warenwerts neu berechnet werden. Liegt dieser bei höchstens 121,52 €, können 8,66 € Versandkosten anfallen. Eine entsprechende Anpassung wird vor Durchführung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
Die organisatorische Möglichkeit eines Versandstopps beschränkt kein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Kann ich die Annahme eines Pakets verweigern?
Eine Annahmeverweigerung allein ist nicht zwangsläufig eine eindeutige Widerrufserklärung.
Bitte teilen Sie dem Kundenservice möglichst vorab oder zeitnah danach mit, ob Sie widerrufen möchten oder welches Zustellproblem besteht. Andernfalls können Zuordnung und Rücktransport mehr Zeit beanspruchen.
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen. Erstattungen richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dürfen nicht pauschal bis zum Abschluss sämtlicher interner Prüfungen zurückgehalten werden.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, mögliche Zustellhinweise und die hinterlegte Lieferanschrift. Der Kundenservice kann beim Transportdienst nachfragen und gegebenenfalls Nachforschungen veranlassen.
Dabei können Paketstandort, Zustellversuche, Betriebsstörungen, ein möglicher Verlust oder fehlende Zustellinformationen geklärt werden.
Bei ausgebliebener fälliger Lieferung können Sie grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Nach deren erfolglosem Ablauf kommt unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Rücktritt mit Rückzahlung in Betracht.
Gesetzliche Fälle, in denen keine weitere Frist erforderlich ist, bleiben unberührt. Eine Transportprüfung verlängert bestehende Fristen nicht automatisch.
17. Muss ich bei Erhalt zusätzliche Einfuhrabgaben zahlen?
Soweit für Ihre Bestellung DDP, also eine Lieferung verzollt und versteuert, vor Vertragsschluss ausgewiesen und vereinbart ist, sind die erfassten Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten im mitgeteilten Gesamtbetrag enthalten.
Diese erfassten Beträge sind bei Zustellung nicht erneut zu entrichten. Ob DDP für eine konkrete Bestellung gilt, ergibt sich aus den vor Vertragsschluss bereitgestellten Angaben.
Transportdienste oder zuständige Stellen können erforderliche Informationen zur empfangenden Person oder zur Abfertigung anfordern. Dies verändert eine vereinbarte Kostenübernahme nicht.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Warenwert bis einschließlich 121,52 € betragen die Versandkosten 8,66 €. Ab einem Warenwert von 121,53 € ist der Standardversand kostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor Abgabe Ihrer Bestellung im Warenkorb beziehungsweise beim Bestellabschluss angezeigt.
Zusätzliche verpflichtende Versandkosten dürfen nicht ohne vorherige ordnungsgemäße Information verlangt werden. Eine von Ihnen gewünschte zusätzliche oder geänderte Versandleistung bedarf einer vorherigen Vereinbarung über deren Kosten.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten können Sie die Seite Kontakt oder folgende Kontaktdaten nutzen.
Kontaktanschrift: 1434 S 600 W, Payson, UT 84651, USA.
Telefon: +1 (801) 275-4201.
E-Mail: livraison@geradino.com.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein öffentlich zugängliches Lager, ein Abholort oder eine Rücksendeanschrift. Bitte erfragen Sie vor einer Rücksendung die zutreffenden Versandinformationen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
Die Antwortdauer hängt insbesondere vom Umfang des Anliegens und erforderlichen Rückfragen bei Transport-, Logistik- oder Zahlungsdiensten ab. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.